Szkolenia dla firm
KOMUNIKACJA - DŁUGOTRWAŁE RELACJE Z KLIENTEM
Badanie potrzeb – jak rozmawiać, żeby dowiedzieć się czego klient potrzebuje; dlaczego język korzyści nie działa; dlaczego klienci odchodzą; co sprawia, że ludzie są zadowoleni z obsługi, jak sprawić, żeby byli zadowoleni; jak sprawić, żeby klient wrócił.
ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM
Konflikt w firmie – zło czy dobro? Co mogę wygrać a co przegrać na konflikcie w firmie? Jak się komunikować bez agresji? Magiczne słowo „ale” – przyczynek do konfliktu; ja w zespole – ja i mój zespół; typy osobowości; łatwo czy trudno rozmawiać.
SKUTECZNE PRZEKONYWANIE
Zmiana podejścia do przekonywania; co mówić i co robić, aby przekonać siebie i innych; obalanie sztampowych zachowań; 6 zasad przekonywania, reguły Cialdiniego i zasady retoryki; 4 podstawowe powody dokonywania zakupów; większa obawa straty niż oszczędności; nie język korzyści a język starty – teoria perspektywy.
INNE SPOSOBY KOMUNIKACJI
Komunikacja tradycyjna (mówienie), telefoniczna, mailowa; komunikacja obrazkowa – przypominajki, prezentacje; robienie ściąg z materiałów; tworzenie check listy; mówienie metaforą – opowiadania, bajki, historie z życia; nauka mówienia na zadany temat w danym momencie.
ZAPLANUJ SIEBIE - ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE
– nabycie umiejętności określania celu, planowania i podejmowania decyzji w obszarze zarządzania sobą w czasie,
– poznanie swoich indywidualnych preferencji wykorzystania czasu,
– nauczenie planowania swojego dnia, tygodnia, miesiąca, kwartału i roku.
WYSTĄPIENIA PUBLICZNE
– nabranie pewności w kontaktach zarówno indywidualnych, jak i z większą grupą,
– dopasowanie przebiegu wystąpienia do audytorium,
– poznanie metod radzenia sobie z tremą i zamiana jej w motywację.
DOBRE MANIERY
– nauka budowania wizerunku osobistego i korporacyjnego w oparciu o dobre maniery,
– zdobycie wiedzy jak z klasą zachowywać się przy stole, na przyjęciach,
– co powinno być na wizytówce, a czego być nie może,
PODEJMOWANIE RYZYKA I RACJONALNOŚĆ DECYZJI
– zdobycie wiedzy o etapach racjonalnego podejmowania decyzji,
– poznanie warunków efektywnego podejmowania decyzji,
– poznanie niepewności i ryzyka w podejmowaniu decyzji.
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM
– nabycie umiejętności integrowania zespołu pracowniczego,
– nauczenie się delegowania zadań i wyznaczania standardów pracy,
– nabycie umiejętności skutecznego motywowania pracowników,